10:24 – Marc Krüger

Verschiedene Touchpoints mit dem Kunden vernetzt Daimler über ein einheitliches CRM-System zum Management der erfassten Daten. So entstehe Loyalität des Fahrzeugkäufers ebenso wie das Bewusstsein für Angebote. Lead Management sei hierbei ebenso ein Thema wie Campaign Management oder Care Management.

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